巍山警方政务服务窗口：着力打造“三化”服务 倾心倾情倾力为民办实事

公安窗口是最贴近群众的前沿岗位，是公安机关沟通、服务群众的桥梁和纽带。为全力打造好“窗口服务”这张名片，巍山县公安局政务服务大厅推行三项举措，着力打造专业化、规范化、便民化的公安窗口，持续推进“放管服”改革。

勤修技能增强窗口工作专业化

窗口民警辅警不断增强主动作为意识，对于新出台的规章制度持续跟进学习，确保吃全吃深吃透相关文件精神，特别是围绕近期工作疑点、难点、堵点问题，定期集中学习讨论，确保政策有效落地落实。同时，充分利用空余时间学习业务知识，认真梳理政策、措施清单，结合工作实际进行思考，不断增强窗口业务能力。

对标先进促进窗口工作规范化

抓典型、树标杆，发挥榜样引领作用。对工作中表现突出的民警辅警进行通报表扬，不断激发队伍凝聚力和战斗力，从点到线到面打造一支“争先、专业、实干、高效”的标兵队伍。同时，建立涵盖警容风纪、服务规范、工作技能等内容的窗口考核标准，落实大厅领导督查、工作人员互管“双查”监督制，坚决杜绝上班迟到早退、离职串岗等纪律松弛、作风松散的问题，定期通报存在问题，持续推进公安窗口规范化建设。

暖心服务提升窗口工作便民化

“说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一位群众”，在巍山县公安局政务服务大厅，你会真切感受到这四句话的内涵。

开辟服务群众“绿色通道”

针对不方便在工作日期间办理业务的群体，365天“不打烊”，实行“5+2”工作模式。同时，为老人、中高考及其他考生、外出务工、紧急事由出境人员等群体开通“绿色通道”，通过微信、电话等方式提前预约办理，真正把群众事当“自家事”来做。2024年以来，巍山县公安局政务服务大厅开通“绿色通道”向群众提供“延时服务”和“急事急办服务”共计320余次，微信预约办理600余次，为办理户政及出入境证件业务群众解难解困860人次。

打通服务群众“便民利道”

户政窗口始终用实际行动践行着“全心全意为人民服务”“人民至上”的宗旨，持续深化户政管理“放管服”改革，积极贯彻落实“省内通办”“跨省通办”等各项便民利民措施，真正做到了“数据多跑腿，群众少跑路”，着力解决人民群众急难愁盼问题，不断提高群众获得感和幸福感。倪先生一家都是河南省户籍，目前工作和生活都在巍山县，孩子出生后，上户口的事成为了他们的一大困扰。倪先生通过“巍山警方”微信公众号获取信息，得知了新生儿办理户口可以“跨省通办”。6月21日，倪先生就抱着试一试的心态来到了巍山县公安局政务服务大厅户政窗口，工作人员了解情况后，告知其符合新生儿户口登记“跨省通办”条件，并将所需材料一次性告知。没想到这“试一试”还真试成了，倪先生心里乐开了花。落户材料通过初审后，户籍工作人员快速将其材料反馈给倪先生的户籍所在地派出所，仅用3个工作日便成功为其办理了新生儿户口登记“跨省通办”手续，解决了他们夫妇俩的“心头事”，免去了他们跨省两地来回跑的苦恼。6月24日，这个特殊的日子，巍山县公安局政务服务大厅户政窗口受理了首例新生儿户口登记“跨省通办”业务，倪先生的宝宝拥有了合法户口。

拓宽服务群众“上门专道”

为进一步提高巍山公安政务服务质量和管理水平，改变窗口工作人员仅在窗口办公的固定工作模式，定期组织民警辅警深入群众中去，采取“走出去、迎进来、坐下来”的方式，为身患疾病、老年人等行动不便的特殊群众提供上门服务，解决他们的实际困难。今年以来，提供上门办证服务53次。2024年以来，巍山县公安局办证大厅累计服务群众12000余人次。治安户政窗口受理普通户籍业务1806件、疑难户籍业务62件、“跨省通办”户籍业务55件，办理二代居民身份证2668证、“跨省通办”身份证33证、临时居民身份证277证，办理流动人口居住证210证；出入境窗口办理往来港澳通行证及签注267证、普通护照1081证。截至目前，所有公安窗口业务办理仍然保持“零投诉、零差评、零失误”。

责任编辑：张晓梅