巍山警方：立足“小窗口” 做实“微服务” 跑出便民利民“加速度”

我为群众办实事

“孩子想办身份证，上班日孩子在学校上学，你们周末是否上班？”

“我是外省的，暂住在巍山，我身份证弄丢了，是否可以在你们这儿办理？”

“我想去国外旅游，准备来办个护照，要带些什么材料？”

“我想申请公租房，需要到你们这儿盖个公章。”

......

面对群众的各种咨询，巍山县公安局办证大厅窗口工作的所有民警、辅警总是面带微笑，态度和蔼地一一回答。

2024年以来,巍山县公安局综合办证始终坚持党建引领，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不断深化公安“放管服”改革，立足“小窗口”，做实“微服务”，将窗口作为联系群众、服务群众的前沿阵地，规范窗口管理，实行“5+2”工作模式，365天不打烊，最大限度方便群众办事，以优质的服务不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。

用“真心”延伸服务“深度”

“简直是太方便了，不用回老家，户口问题就解决了，省钱省时又省事，现在户籍窗口服务太好了。”3月15日，拿到户口本的群众孙女士喜笑颜开。

原来，孙女士的老家在辽宁省大连市，因随儿子到云南巍山养老，需将户口迁至巍山县南诏镇。按照“跨省通办”要求，孙女士夫妇递交了所需材料，短短几天，孙女士就接到南诏派出所户籍窗口打来的电话，让她去取户口本，这才有了开头一幕......

巍山县公安局办证大厅户籍窗口不断强化规范化、人性化、便捷化管理，始终坚持“急事急办、特事特办、难事巧办”灵活而特殊的服务原则，严格落实“异地办理身份证”“跨省通办”等“放管服”政策，实实在在为辖区群众带来了便利。所有窗口工作人员“来有迎声，问有答声，走有送声”，确保接待群众文明礼貌、态度和蔼、热情周到，答复群众耐心细致，努力再创全年“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”的目标。

用“贴心”提升服务“厚度”

为办证群众免费提供饮用水服务，贴心为老年人提前准备好老花镜、放大镜等便民服务用品，有序引导群众使用自助机取号排队，并在预受理阶段逐一指导老年人填写表格。从证照采集、系统受理到扫码缴费，始终有民警、辅警耐心陪伴提供细致的指导服务，确保办证流程高效、便捷。

用“暖心”拓宽服务“广度”

“谢谢警察同志！谢谢好心人！有了身份证，我就不用再流浪乞讨了.......”2月4日下午，在巍山县民政局工作人员的协助下，南诏派出所户籍窗口成功为一名长期流浪乞讨无户籍人员刘某补录户口，并发放了户口本和身份证，获得群众和社会各界的赞誉。

流浪乞讨人员刘某被巍山县民政局救助后，被安置在巍山县南诏敬老院，经巍山警方和民政部门多方查找，始终未能确定其真实身份，也无人认领。近日，巍山县民政局工作人员向巍山县公安局提出了为刘某补录户口的申请。本着特事特办的原则，通过一系列走访调查，经民警不懈努力，南诏派出所户籍窗口以最快速度最终为刘某补录了户口，并办理了身份证。

从此，刘某有了自己的户口，可以享受到国家的相关福利政策，真实感受到了“家”的温暖。

截至3月底，巍山县公安局办证大厅累计服务群众5000余人次，治安户政窗口受理普通户籍业务887件（疑难户籍业务18件，累计跨省通办业务45件），办理二代居民身份证1573证、临时居民身份证160证。出入境窗口办理往来港澳通行证及签注233证、普通护照620证。

巍山县公安局办证大厅将持续立足“小窗口”,用真心、贴心、暖心做好“微服务”，跑出便民利民“加速度”。

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