巍山县公安局办证大厅“3×3”措施促窗口服务提质增效

巍山县公安局综合办证大厅坚持以党建引领，深入践行以人民为中心的发展思想，以“3×3”措施促窗口服务提质增效，不断深化公安“放管服”改革，大力优化营商环境，打通窗口服务群众“最后一公里”，服务全县经济社会发展，提升群众满意度。

“三个推进”深化公安政务服务改革。一是推进“一门通办”改革。巍山县公安局综合办证大厅于2022年1月17日起推行治安户政、南诏派出所户籍、交警17项高频车驾管、出入境业务多警种窗口业务“一站式办理”，建设公安自助便民超市1个。二是推进公安政务分中心建设。2022年7月19日，办证大厅正式挂牌为巍山县政务服务中心“治安户政、出入境窗口”，实现政务服务跨层级、跨地域、跨业务互联互通。三是推进线上线下融合。依托云南省政务服务平台、公安部“互联网+政务服务”平台，推进网上办理。

“三个规范”保障窗口服务质量。一是窗口建设规范。巍山县公安局办证大厅配备了叫号机、大屏幕、自助智能终端等硬件设备，大厅内宽敞明亮、干净整洁、秩序井然；饮水机、老花镜、放大镜、创可贴、纸笔等便民服务用品一应俱全。二是工作制度规范。研究制定了《考勤制度》《值班制度》《内务管理制度》《服务规范制度》，下发《窗口服务礼仪规范》《窗口接待文明用语》，强化学习培训，以制度管人。三是日常行为规范。窗口民警文明礼貌，微笑服务，按照规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，自觉接受群众监督和评议。

“三个服务”落实便民利民措施。一是“党建+服务”，突出党建引领。窗口党员民警佩戴党员徽章，亮身份。设立“志愿者服务岗”服务引导接待群众，“党员先锋岗”解答受理疑难复杂办证问题。党员民警做到一警多能，实现岗位互补，真正做到缺人不缺位，提升服务群众能力和素质。二是“上门服务”，延伸服务触角。党员民警带队下乡入户，为特殊群体提供上门服务，带头对重点申请人入户开展背景审查。三是“延时错时服务”，365天不打烊。办证大厅节假休息日提供错时服务，下班应群众需求提供延时服务。公布紧急办证联系电话，对紧急办证需求开通“绿色通道”。

自2022年1月“一门通办”改革以来，巍山县公安局综合办证大厅累计受理户籍业务2850件，身份证自助机办证2471件，上门办证服务10人次，出入境业务257件，网上预约办证35件。开展错时、延时窗口业务累计达530小时。实现全年办证零差错，服务群众零投诉的目标。